Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas sobre pagos, envíos, pedidos y nuestros productos. Si necesitas ayuda adicional, será un gusto atenderte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, Apple Pay y tarjetas de crédito. La disponibilidad de Apple Pay puede variar según tu dispositivo y navegador.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Sí, siempre que nos contactes inmediatamente después de completar la compra. Haremos lo posible por ayudarte, pero una vez que el pedido haya sido despachado ya no podremos modificarlo ni cancelarlo.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí. Nuestra tienda utiliza conexiones cifradas para proteger tu información. Los pagos son procesados por proveedores autorizados y Casa Mila no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Realizan envíos a toda Guatemala?
Realizamos envíos a toda Guatemala, excepto a zonas rojas, áreas de alto riesgo y comunidades de difícil acceso para el servicio de mensajería. Si tu dirección presenta alguna restricción, nos comunicaremos contigo para revisar las alternativas disponibles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un costo fijo de Q25 dentro de las áreas con cobertura en Guatemala.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Después de confirmar tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles en la Ciudad de Guatemala y de 2 a 3 días hábiles en el resto del país. Estos plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda o situaciones propias de la mensajería.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Selecciona la opción de retiro y la ubicación disponible al finalizar tu compra. Te notificaremos cuando el pedido esté listo; por favor, espera esa confirmación antes de visitarnos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás notificaciones automáticas en el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra. Cuando el seguimiento esté disponible, la notificación incluirá la información necesaria para consultar el estado del envío.
¿Qué sucede si mi paquete se retrasa o se pierde?
Consulta primero con la empresa de mensajería utilizando tu número de guía. Si no obtienes una solución, escríbenos a casamilagt@gmail.com e incluye tu número de pedido y la información de seguimiento para que podamos ayudarte.
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Todas las compras son finales. No aceptamos cambios ni devoluciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, las medidas y la guía de tallas antes de completar tu pedido. Los artículos dañados o incorrectos se atienden por separado.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Escríbenos lo antes posible a casamilagt@gmail.com. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del empaque. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta nuestra guía de tallas y compara tus medidas con la información del producto. Si estás entre dos tallas o necesitas orientación adicional, contáctanos antes de realizar tu compra.
¿Cómo debo cuidar o lavar la prenda?
Consulta nuestra guía de cuidado de prendas y sigue siempre las instrucciones de la etiqueta de cada artículo. Si existe alguna diferencia, las indicaciones de la etiqueta tienen prioridad.
¿El artículo incluye los accesorios que aparecen en las fotografías?
No. Los accesorios, zapatos y demás elementos utilizados para complementar el estilismo no están incluidos, salvo que la descripción del producto indique expresamente lo contrario.
¿La disponibilidad puede variar entre el sitio web y la tienda física?
Sí. Aunque actualizamos el inventario constantemente, la disponibilidad puede variar entre nuestros canales debido a ventas simultáneas. La confirmación del pedido en línea está sujeta a la disponibilidad final del artículo.
¿Cómo puedo contactar a Casa Mila?
Puedes escribirnos mediante nuestra página de contacto o enviarnos un correo a casamilagt@gmail.com. Incluye tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Guatemala. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos durante el siguiente período de atención.
¿Ofrecen asesoría de estilo?
Sí, con mucho gusto. Contáctanos y cuéntanos para qué ocasión buscas tu atuendo, tus preferencias y la talla que utilizas normalmente. Nuestro equipo te ayudará a encontrar opciones que se adapten a ti.